شروط وأحكام خدمات التسويق
عبر منصّات التواصل الاجتماعي
شركة ميديا تك
وثيقة تنظّم آلية العمل والالتزامات بين الشركة وعملائها في خدمات التسويق عبر السوشيال ميديا
الإصدار الثاني
تمهيد
تحدّد هذه الوثيقة الشروط والأحكام المنظِّمة للعلاقة بين شركة ميديا تك («الشركة») وعملائها («العميل») في خدمات التسويق وإدارة المحتوى عبر منصّات التواصل الاجتماعي، وتوضّح آلية العمل ومراحله، وسياسات الاعتماد والتعديل، ومواعيد التنفيذ والتغطية، والمدفوعات والاسترجاع؛ بما يضمن سيرَ العمل باحترافية وتحقيقَ التغطية المتّفق عليها خلال مدّة التعاقد، ويحفظ حقوق الطرفين. ويُعدّ توقيع العميل على التعاقد أو سدادُه لقيمة الباقة قبولاً صريحاً لهذه الشروط.
البند الأول — التعريفات
الشركة: ميديا تك، مقدِّمة خدمات التسويق وإدارة المحتوى عبر منصّات التواصل الاجتماعي.
العميل: الطرف المتعاقد مع الشركة للحصول على خدماتها وفق باقة محدّدة.
الباقة التسويقية: مجموعة الخدمات وكمّياتها الشهرية المتّفق عليها في التعاقد.
مدّة التعاقد (الدورة الشهرية): ثلاثون يوماً تبدأ من تاريخ بدء التعاقد، وعليها يُحتسب التجديد.
أسبوع التغطية (الأسبوع الخامس): أسبوع نشرٍ إضافي يعوّض أسبوع الدراسة، مخصّص لتغطية النشر فقط، وليس امتداداً لمدّة التعاقد.
الالتزام الشهري: عدد المخرجات المتّفق على تنفيذها خلال الدورة.
الأكاونت منجر: مسؤول حساب العميل ونقطة التواصل الرسمية بينه وبين الشركة.
يوم العمل: من السبت إلى الخميس، فيما عدا العطلات الرسمية.
البند الثاني — آلية العمل ومراحله
تمرّ الخدمة بالمراحل التالية بالترتيب، ويُبنى في كلٍّ منها على ما اعتُمد في سابقتها:
التعاقد والتأكيد المالي: يبدأ العمل بعد توقيع التعاقد وسداد قيمة الباقة.
التهيئة: إنشاء مجموعة واتساب رسمية، وإرسال رسائل الترحيب، وتعيين الأكاونت منجر.
الاجتماع المبدئي: لفهم هوية العميل وأهدافه وجمهوره المستهدف.
إعداد واعتماد الخطة التسويقية: تُعدّها الشركة ويعتمدها العميل.
إعداد واعتماد خطة المحتوى: تُبنى على الخطة المعتمدة ويعتمدها العميل.
التنفيذ والتوزيع على الفرق: توزيع الأعمال على فرق التصميم والمحتوى والمونتاج.
النشر والمتابعة: يبدأ النشر وتُتابَع التغطية حتى اكتمال المدة.
فترة الدراسة والتأسيس: تُخصَّص الأيام الستّة الأولى التالية للاجتماع المبدئي لاعتماد الخطة التسويقية وخطة المحتوى، ويبدأ النشر الفعلي اعتباراً من اليوم السابع.
التفريق بين مدّة التعاقد وتغطية النشر: تُحتسب مدّة التعاقد ونهايته بثلاثين يوماً من تاريخ بدء التعاقد، وعلى هذا الأساس يكون التجديد. أمّا الأسبوع الخامس فمخصّص فقط لتغطية النشر وتعويض أسبوع الدراسة، ولا يُعدّ امتداداً لمدّة التعاقد ولا التزاماً إضافيّاً عليها.
البناء التراكمي للمراحل: يُبنى في كل مرحلة على ما اعتُمد في المرحلة السابقة؛ فاعتماد فكرة المحتوى ضمن خطة المحتوى يسري على التصميم المنفَّذ لتلك الفكرة. وعليه لا يحقّ للعميل تعديل تصميمٍ اعتُمدت فكرتُه في خطة المحتوى المعتمدة.
البند الثالث — نطاق الخدمات والالتزام الشهري
تشمل الخدمات — بحسب الباقة —: التصاميم (الديزاين)، القصص (الريسايز)، أفكار القصص (الكريشن)، مشاهد الذكاء الاصطناعي، كتابة السكربت، المونتاج، وتصميم اللوجو.
مخرجات الريل (المونتاج): تعتمد على طبيعة الاتفاق، وتتغيّر بحسب الباقة التي اشترك فيها العميل، سواء في العدد أو النوع أو مصدر المادة.
يُحدَّد عدد كل نوع شهريّاً في التعاقد، وتُصاغ الجدولة لتوزيع التنفيذ على مدار الدورة بما يحقّق تغطيةً منتظمة.
سقوط الالتزام: يسقط الالتزام تجاه المخرَج فور اعتماد العميل له، إذ يكون العميل قد امتلك نسخةً منه؛ وتبقى الجدولة قائمةً على النحو الصحيح لتنظيم النشر خلال المدة.
الكمّيات المتّفق عليها تخصّ دورةً واحدة، ولا تُرحَّل تلقائيّاً إلى الدورة التالية إلا ما تعذّر تنفيذه لسببٍ يخصّ الشركة.
أخطاء المنصّات التقنية: لا تتحمّل الشركة مسؤولية الأخطاء التقنية للمنصّات، كتعطّل النشر أو الأعطال أو تغييرات المنصّة أو ما شابه ممّا يخرج عن سيطرتها.
البند الرابع — سياسة الاعتمادات
يمرّ كل عمل بمسار جودة داخلي قبل عرضه: المصمم، ثم مدير التصاميم (مراجعة الجودة)، ثم الأكاونت منجر (اعتماد الفكرة)، ثم العميل (الاعتماد النهائي).
يلتزم العميل باعتماد الخطط والأعمال المعروضة خلال يومَي عمل من تاريخ عرضها.
كل تأخير في الاعتماد من جانب العميل يمدّد مواعيد التنفيذ والتغطية بمقدار مدّة التأخير نفسها، ولا يُعدّ إخلالاً من الشركة.
عدم ردّ العميل خلال ثلاثة أيام عمل يُعدّ اعتماداً ضمنيّاً للعمل المعروض، ويجوز للشركة المضيّ في تنفيذه ونشره.
البند الخامس — سياسة التعديلات
يُتاح للعميل عددٌ محدّد من التعديلات لكل نوع، ضمن الفكرة والاتجاه المعتمدين، على النحو الآتي:
خطة التسويق: تعديل واحد.
المحتوى: تعديل واحد.
التصاميم: تعديلان.
الريل (المونتاج): تعديل واحد.
التعديل هو تحسينٌ ضمن الفكرة والاتجاه المعتمدين. أمّا تغيير الفكرة أو الاتجاه كليّاً، أو إضافة مخرجات جديدة، فيُعدّ طلباً جديداً يُحتسب من التزام الدورة أو يخضع لأتعاب إضافية بحسب الاتفاق.
لا يحقّ للعميل تعديل ما اعتُمدت فكرتُه في مرحلةٍ سابقة (كتصميمٍ اعتُمدت فكرته في خطة المحتوى).
التعديلات الناتجة عن خطأٍ من الشركة لا تُحتسب ضمن العدد المتاح ولا تؤثّر في المدة.
البند السادس — التنفيذ والتغطية والالتزام بالمدة
التزام التغطية: تلتزم الشركة بتحقيق تغطية النشر المتّفق عليها خلال مدّة التعاقد، وهو جوهر التزامها تجاه العميل.
مواعيد المونتاج: لا تلتزم الشركة بمواعيد تسليمٍ محدّدة لأعمال المونتاج (سواء العادي أو المصوّر)؛ فالتزامها هو تغطية النشر خلال المدة، لا آجال تسليمٍ فرديّة لكل مخرَج.
يتوقّف التنفيذ أو يُمدَّد بمقدار أي تأخير يكون سببه العميل، ومن ذلك: تأخّر الاعتماد، أو تأخّر تسليم المواد، أو تعذّر التصوير، أو تأخّر السداد.
لا تتحمّل الشركة مسؤولية عدم اكتمال التغطية إذا كان السبب تأخّر العميل في أداء التزاماته.
البند السابع — التصوير والمواد الخام
ينطبق التصوير على الباقات المتضمّنة له فقط، ووفق ما تسمح به الباقة.
بمعرفة العميل: يتم التصوير بمعرفة العميل وتوجيهاته وحضوره أو حضور مندوبه المفوَّض.
يوفّر العميل مكان التصوير والمنتجات والوصول اللازم في الموعد المتّفق عليه.
الاعتماد في الموقع: يعتمد العميل المشاهد في موقع التصوير قبل مغادرة المصوّر (الكاميرا مان) الموقعَ؛ وما يُعتمد في الموقع لا يخضع لإعادة تصوير، ولا تتحمّل الشركة إعادته.
تغيير السكربت المعتمد: أي تغييرٍ من العميل في محتوى سكربتٍ معتمد يتحمّل العميل وحده النتائج المترتّبة عليه.
اعتماد التصوير على مخرجات الريل: يُبنى التصوير على متطلّبات مخرجات الريل المتّفق عليها؛ ولا تعد الشركة بتسليم كامل المواد المصوّرة، وإنّما ما يلزم منها لإنتاج مخرجات الباقة.
تأخّر العميل في تهيئة التصوير أو تسليم المواد يؤجّل المخرجات المرتبطة به دون مسؤولية على الشركة.
البند الثامن — الإعلانات والميزانيات
ميزانية الإعلانات منفصلة تماماً عن قيمة الباقة، ويوفّرها العميل.
أتعاب إدارة الإعلان: تُضاف فوق صافي الميزانية (لا تُخصم منها): عشرون بالمئة (20%) للإعلان داخل الباقة التسويقية، وثلاثون بالمئة (30%) للإعلان خارج الباقة التسويقية.
الصافي المخصّص للإعلان يساوي المبلغ المحوَّل مقسوماً على (واحد + نسبة الأتعاب)، وتُطلع الشركة العميل على الصافي والمنصرف والمتبقّي بشفافية.
عدم ضمان النتائج: لا تعد الشركة بنتائج إعلانية محدّدة (من مبيعاتٍ أو وصولٍ أو تفاعلٍ بأرقامٍ مضمونة)، إذ تخضع النتائج لعوامل السوق والمنصّات. والتزام الشركة هو أن يكون الإعلان في مساره الصحيح: استهدافٌ مدروس، وإعدادٌ سليم، ومتابعةٌ وتحسينٌ مستمرّ.
أخطاء المنصّات الإعلانية: لا تتحمّل الشركة أخطاء المنصّات الإعلانية أو خوارزمياتها في الاستهداف أو التوصيل أو الرفض أو التسعير أو غيرها من العوامل الخارجة عن سيطرتها.
البند التاسع — المدفوعات وتجزئة الدفعات
تُسدَّد قيمة الباقة كاملةً قبل بدء الدورة (بوابة التأكيد المالي)، ولا يبدأ التنفيذ قبل السداد.
تُحوَّل ميزانيات الإعلانات مقدَّماً ومنفصلةً عن قيمة الباقة.
تجزئة الدفعات: لا تُقبل تجزئة الدفعات إلا في حالاتٍ محدّدة وبموافقة الشركة؛ وعند قبولها تُعلَّق خدمتا الإعلان والتصوير حتى تمام سداد الدفعة كاملةً.
يوقف التأخّر في السداد سيرَ العمل، ويمدّد المواعيد بمقدار مدّة التأخير.
البند العاشر — استرداد المبالغ (الاسترجاع)
خضوعه للتقدير: يخضع طلب الاسترجاع لنوعية الطلب ولتقدير الشركة.
تحصيل المستحقّ: في حال قبول الاسترجاع، تُحصِّل الشركة المبالغ المستحقّة مقابل ما أُنجز من أعمال وما صُرف من نفقات، وفق تقديرها، ويُردّ الباقي.
مدّة الردّ: يتم ردّ المبلغ المستحقّ خلال أربعة عشر يوم عمل من تاريخ الطلب.
لا تُرَدّ قيمة ما أُنجز من دورةٍ بدأ تنفيذها.
البند الحادي عشر — التجديد وإنهاء التعاقد
التعاقد بنظام الدورات الشهرية (ثلاثين يوماً)، ويُجدَّد باتفاق الطرفين.
على من يرغب في عدم التجديد إخطار الطرف الآخر قبل سبعة أيام من نهاية الدورة.
عند الإنهاء تُستكمَل الالتزامات المدفوعة حتى نهاية الدورة الجارية، وتُسلَّم الأعمال المعتمدة.
البند الثاني عشر — الملكية الفكرية
تنتقل ملكية المخرجات النهائية المعتمدة إلى العميل بعد سداد كامل مستحقّات الدورة.
تحتفظ الشركة بحقّ عرض الأعمال ضمن معرض أعمالها لأغراض التسويق، ما لم يُتّفق كتابةً على خلاف ذلك.
تبقى الملفات المفتوحة والمصادر ملكاً للشركة ما لم يُتّفق صراحةً على تسليمها.
البند الثالث عشر — مسؤوليات العميل
اعتماد الخطط والأعمال في مواعيدها المحدّدة.
توفير هوية العلامة والمواد والصلاحيات والوصول إلى الحسابات في حينه.
تحديد شخصٍ واحد كنقطة تواصل معتمدة مع الشركة.
اعتماد المشاهد في موقع التصوير قبل مغادرة المصوّر.
الالتزام بقنوات التواصل الرسمية وآدابها وأوقاتها.
البند الرابع عشر — مسؤوليات الشركة
تحقيق تغطية النشر المتّفق عليها بالجودة المطلوبة خلال مدّة التعاقد.
تعيين أكاونت منجر مسؤول، وإجراء متابعة دورية للحساب.
الشفافية في الجداول والتغطية وحسابات الإعلانات.
البند الخامس عشر — قنوات التواصل وأوقات العمل
القناة الرسمية للتواصل هي مجموعة الواتساب المخصّصة والأكاونت منجر.
خارج القناة المعتمدة: لا يجوز التواصل مع أفراد الفريق خارج القناة المعتمدة؛ وفي حال حدوث ذلك لا تتحمّل الشركة نتائجه، ولا يُعتدّ بما يصدر خارج القناة الرسمية.
أوقات العمل الرسمية: من السبت إلى الخميس، من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الخامسة مساءً.
يُشدَّد على ضرورة أن يكون التواصل ضمن أوقات العمل الرسمية.
البند السادس عشر — المهنية وقواعد التعاون
ميديا تك شركةٌ ذات سياساتٍ ولوائح منظِّمة، وتحرص على إعلاء المهنية في التعاون لتحقيق الأهداف المرجوّة.
يُبنى نجاح العمل على تعاونٍ محترمٍ ومتبادل بين الطرفين؛ والتعالي أو السلوك غير المهني من جانب العميل تجاه الفريق يُفسد سير العمل ويعوّق تحقيق الأهداف.
حقّ الشركة في التقدير: يحقّ للشركة تقدير الموقف واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تعليق الخدمة أو إنهاء التعاقد وطلب التعويض المناسب عند الاقتضاء.
البند السابع عشر — السرية
يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات والبيانات المتبادَلة وعدم إفشائها للغير، خلال مدّة التعاقد وبعدها.
البند الثامن عشر — القوة القاهرة
لا يُسأل أيٌّ من الطرفين عن التأخير أو الإخلال الناتج عن ظرفٍ قاهرٍ خارجٍ عن الإرادة، كالكوارث والانقطاعات الكبرى والقرارات السيادية وأعطال المنصّات.
البند التاسع عشر — أحكام عامة
يجوز للشركة تحديث هذه الشروط، ويُخطَر العميل بأي تعديل جوهري عليها.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتُسوّى النزاعات ودّيّاً أولاً، فإن تعذّر فأمام الجهات المختصّة.
يُعدّ توقيع التعاقد أو سداد قيمة الباقة إقراراً بقراءة هذه الشروط وقبولها.